Интернет-пользователи не хотят покупать товары, фотографии которых отсутствуют на сайте онлайн-магазина. Устаревшие или низкокачественные изображения также являются "фактором риска", оказывающим негативное влияние на весь цикл электронной торговли.
Согласно собственной статистике компании BrandBank, оказывающей услуги создания и доставки контента ритейлерам мульканальным ритейлерам, из-за некачественных изображений объем продаж может упасть на 40-200%. То же самое относится к неполной (или вовсе отсуствующей) информации о товаре.
Если в карточке товара содержится неверная, противоречивая или недостаточная информация, страдают и поставщик, и продавец. Потребители, недовольные качеством полученной информации, могут выбрать альтернативный товар или перейти в другой интернет-магазин. Помимо того, что нехватка данных о товаре уменьшает объем входящего трафика с поисковых систем и ухудшает конверсию, "некачественная" информация повышает нагрузку на call-центр (клиенты бомбардируют продавца вопросами и жалобами) и увеличивает долю возвратов(так как в реальности товар отличается от описанного на сайте). Таким образом, проблема качества и полноты контента, на первый взгляд затрагивающая только сайт интернет-магазина, воздействует весь процесс е-коммерции, сообщает InternetRetailing.
© 2007-2012 ShoppingOnline.ru - путеводитель по интернет-магазинам
«Веб-Креатив.ру» - разработка и поддержка сайта
