15 основных ошибок в дизайне интернет-магазина

Электронная-коммерция может позволить многим компаниям получить выход на новые рынки. Доступность вашего интернет-магазина 24 часа в сутки, 7 дней в неделю позволит охватить огромную аудиторию без значительных затрат, что будет являться огромным плюсом для вашего бизнеса. Но есть несколько важных моментов, которые необходимо иметь в виду при создании интернет-магазина. Это не только выбор движка магазина и наполнение его товарами.

Существует масса ошибок, которые каждый день совершаются владельцами интернет-магазинов, они все преодолимые, если вовремя спланировать их решение. И даже если вы уже допустили некоторые из этих ошибок, большинство из них достаточно просто установить. Исправление этих ошибок очень поможет вам и вашим покупателям.

Ниже приведены 15 самых частых ошибок, которые допускают интернет-магазины, а так же советы как их избежать, или исправить. Используйте эти рекомендации при создании нового интернет-магазина или при улучшении уже существующего проекта.

1. Нехватка детализированной информации в описании товара

Когда Вы делаете покупки в оффлайновом магазине, вы имеете преимущество, так как у вас есть возможность потрогать товар, чувствовать его, посмотреть на товар с разных сторон, изучить упаковку и прочитать всё, что на ней написано. Интернет-магазины не дают всех этих возможностей, но им просто необходимо сделать всё возможное, чтобы дать покупателям максимум информации о товаре и помочь сделать выбор.

Как часто вы видите в интернет-магазине, мы пошли в интернет-магазин и видите, что у товара отсутствует описание? Если покупатель не может увидеть подробности описания товара, то велика вероятность того, что он уйдёт из вашего магазина, и будет искать эти подробности в другом месте, даже если ваша стоимость, ниже чем у конкурентов.

Что с этим делать

Предоставьте так много информации о товаре, сколько вы можете найти. Размеры, материалы, вес и любая другая уместная информация в зависимости от специфики товара, который вы продаёте. Например, в интернет-магазине одежды, вы могли бы в описании указать тип ткани, цвета и размеры, (можно указать связный товар), вес или толщину материала, материал подкладки, инструкция по уходу, ваши комментарии о марке или дизайнере. Используя оригинальный описательный текст, а не просто технические термины вы оказываете большее влияние на покупателя.

Примеры

2. Скрытие контактной информации

Потребители хотят знать, что они имеют дело с реальной компанией, когда они передают информацию о себе. Они хотят знать, что, если у них есть проблема, они будут задать вопрос реальному человеку и получить помощь, в которой они нуждаются. Если на сайте вашего интернет-магазина не указана контактная информация или её сложно найти, доверия к вам будет значительно меньше и меньше вероятность что они сделают у вас покупку.

Что с этим делать

Поместите свою контактную информацию на сайте в том месте, где их легко найти. Самые очевидные места, где можно размещать ваши контактные данные: верхняя часть сайта (“шапка”), над боковым меню, в нижнем колонтитуле (его ещё называют “подвал” или “footer”). Если есть возможность, обязательно укажите несколько способов связи с вами. Форма обратной связи, адрес электронной почты, телефонный номер, адрес офиса, схема проезда – всё это повышает уровень доверия клиента. Помните, также, что, чем более дорогой или технически-сложный продукт вы продаете, тем более вероятно, что потребители захотят узнать вашу контактную информацию.

Примеры

3. Длинный и запутанный процесс заказа

Это одна из самых важных ошибок, которые могут быть в интернет-магазине. Вы должны сделать этот процесс на столько простым на сколько возможно.
Чем больше шагов от момента добавления в корзину до завершающего шага заказа, тем больше вероятность того что пользователь покинет ваш интерет-магазин так и не закончив заказ.
Идеальный процесс заказа включает единственную страницу для ввода их адреса и платёжной информации и страница подтверждения заказа. Всё что выходит за рамки указанных страниц чаще только усложняет процесс и препятствует завершению заказа.

Что c этим делать

Старайтесь придерживаться идеальной модели так близко, как вы можете. Если вам необходимо добавить другие шаги в процессе заказа, попытайтесь сделать их столь же простыми и быстрыми для заполнения, на сколько это возможно. Если есть возможность, объединяйте вместе шаги заказа, используйте макет в “две колонки”, чтобы сделать страницы короче.

Примеры

4. Необходимость регистрации для осуществления заказа

Эта тема имеет непосредственную связь с предыдущим пунктом. Если в вашем интернет-магазине для того чтобы сделать заказ, требуется обязательная регистрация, это будет ещё одним препятствием из-за которого вы можете терять покупателей. Что для вас важнее получить заказ или получить данные о пользователе?

Что с этим делать

Есть простое решение этой задачи. Вместо того, чтобы требовать обязательную регистрацию для того чтобы совершить заказа, предложите покупателям зарегистрироваться после совершения заказа. Дайте им возможность зарегистрироваться для того, чтобы сделать будущие заказы легче и быстрей, чтобы отслеживать статус заказа, получать новости, информацию о скидках, обзоры и горячие предложения. Многие клиенты согласятся на регистрацию, и вы не отпугнёте их обязательной регистрацией до момента совершения заказа.
Ещё один из способов мы описывали в статье “Потеря покупателей на этапе заказа”
Вы можете предложить покупателю создать его учётную запись в момент подтверждения заказа по телефону. Для этого ваша система управления интрнет-магазином должна иметь возможность создавать новые учётные записи прямо из административного раздела. По телефону гораздо позже объяснить, какие плюсы получит пользователь, зарегистрировавшись на сайте интернет-магазина.

Примеры

5. Неадекватная система поиска на сайте

Если клиент будет знать точно, что он ищет, то многие решат воспользоваться поиском по сайту вместо того, чтобы просматривать каталог, используя категории и фильтры. Вы должны удостовериться, что поиска на по интернет-магазину работает правильно, и желательно, чтобы были дополнительные фильтры для того, чтобы позволить клиентам уточнять результаты поиска.
Как часто Вы искали нужный товар на большом интернет-магазине и получали сотни результатов? Половина результатов поиска обычно не имеет ничего общего с тем, что вы ищите. Используйте фильтры в результатах поиска для того чтобы устранить эту проблему.

Что с этим делать

Удостоверьтесь, что ваша система управления интернет-магазином, которую вы используете, имеет хороший встроенный поисковый механизм, или доработайте ваш поисковый механизм, чтобы расширить его функциональные возможности. В идеале, поиск на сайте интернет-магазина должен позволить пользователю искать по ключевому слову и затем очистить результаты, используя фильтры по категориям, которые есть на сайте. Позвольте пользователям сортировать свои результаты поиска, на основе стандартных критериев (самая популярная, самая высокая или самая низкая цена, самый новый элемент, и т.д.).

Примеры

6. Плохая служба работы с клиентами

Это подобно скрытию контактной информации, о которой мы уже говорили. Вы должны сделать возможность связаться с вами как можно проще, если у них есть проблема или вопрос. Поясните, что если у вас есть технический вопрос, вопрос о покупке, или они хотят возвратить товар нужно связаться с вами по указанным контактам. Предложите возможность воспользоваться формой обратной связи, это может дать большее доверие чем, просто указать электронный адрес.

Что с этим делать

Используйте систему тикетов для обработки пользовательских заппростов, особенно если у вас нет телефонного номера. Удостоверьтесь, что вы разместили на сайте FAQ (часто задаваемые вопросы), где даны ответы на основные вопросы, например, способы возврата и замены товара, оплата, доставка, заказ.

Примеры

7. Крошечные изображения товара

Так как покупатели не могут физически ощутить товары, которые вы продаете, вы должны сделать всё возможное, чтобы компенсировать отсутствие физического взаимодействия с товаром. Крошечные изображения товара это сделать не могут.

Что с этим делать

Используйте большие изображения прямо на странице товара или позвольте пользователям нажимать на изображение, чтобы открыть увеличенную копию изображения. Сделайте изображения такого размера, чтобы их можно было рассмотреть на мониторе среднего размера. Изображения могут быть 1024×768 или немного меньше.

Примеры

8. Только одно изображение товара

Если вы не продаёте скачиваемые товары в цифровой форме (хотя иногда для таких товаров тоже), то вы захотите увидеть много изображений товара с разных сторон, под разным углом. Товар в различных цветовых вариантах. Изображение в каждом цвете, фото сверху, снизу, увеличенные изображения конструктивных особенностей товара, всё это ведёт к большей вероятности покупки в вашем интернет-магазине.

Что с этим делать

Это просто – используйте больше изображений. Четыре или пять изображений каждого товара, позволят рассмотреть товар с разных сторон, чтобы даст покупателю возможность понять, что они точно знают, что они получат.

Примеры

9. Плохой дизайн корзины интернет-магазина Корзина – невероятно важная часть вашего интернет-магазина. Корзина должна иметь возможность позволить пользователям добавлять несколько товаров, пересматривать количество или другие параметры товара, в то же время, оставаясь понятной и простой.

Что с этим делать

Удостоверьтесь, что ваша корзина позволяет пользователю добавлять товар и затем возвращаться к предыдущей странице, с которой они пришли. Еще лучше: позвольте им добавить товар в корзину, не покидая страницы которую они просматривают (используя мини-корзину на сайте). Позвольте своим покупателям редактировать количество товаров в их корзине или удалять товары из их корзины. Предусмотрите возможность видеть стоимость доставки прежде, чем они начнут процесс заказа.

Примеры

10. Не достаточно различных способов оплаты

Есть много сайтов, которые, позволяют пользователям платить картами Visa или MasterCard, или только PayPal. А что если покупатель пользуется другой платёжной системой или если у него нет карты? Вы должны обеспечить, столько возможных вариантов оплаты, сколько возможно.

Что с этим делать

Используйте платёжные сервисы, которое позволяют платить основными кредитными картами и основными платёжными системами. Чем больше вариантов оплаты, тем больше шанс, что покупка будет совершена у вас.

Примеры

11. Не использование связанных продуктов

Вы наверняка заметили, когда вы идете в супермаркет, там похожие группы товаров собраны в одном месте, чтобы облегчить вам поиск необходимых товаров, которые связаны с тем, что вы хотите. Батарейки вы можете найти в отделе электроники, а чехлы для мобильного телефона около сотовых телефонов. То же самое может быть сделано на сайте вашего интернет-магазина, и может увеличить количество продаж. Подробнее в статье Cross-Sells и Upsells: в чём разница?

Что с этим делать

Используйте систему управления интернет-магазином, которая позволяет вам включать связанные продукты на страницах описания товара. Лучше чтобы в системе была возможность выбирать связные товары вручную, это может дать вам большое преимущество, так как вы можете видеть связи, которые не могут обработаться автоматически.

Примеры

12. Запутанная навигация

Нет ничего хуже, чем попытка найти продукт на сайте с запутанной навигацией. Или еще хуже, когда интернет-магазин не использует категории и другие способы разделения товаров, чтобы облегчить поиск определенного товара. То же самое относится к сайтам, у которых есть категории без продуктов в них или только с одним или двумя элементами.

Что с этим делать

Тщательно продумайте свои категории и навигационные элементы прежде, чем вы начнете помещать товары в ваш каталог. Удостоверьтесь, что у каждой категории есть, по крайней мере, несколько продуктов, иначе объединяйте мелкие категории вместе или включайте их в более крупные похожие категории (или включайте их в большие, подобные категории).

Примеры

13. Не указаны сроки доставки

Нет никакой причины не указывать точные сроки доставки на сайте интернет-магазина. Я много раз бросал оформление покупки, потому что мне говорили “Мы сообщим вам по электронной почте точную стоимость доставки для одобрения перед тем как обработать ваш заказ”. Делая покупки онлайн, я хочу закончить мой заказ сразу, не дожидаясь электронную почту, чтобы решить, не слишком ли высока стоимость доставки. Указывайте ваши тарифы на доставку, независимо от того какие они.

Что с этим делать

Большинство основных логистических компаний, предлагают рассчитать стоимость на их сайте, а так же есть специальные дополнения для расчёта стоимости доставки доступные для наиболее известных систем управления интернет-магазином. Если вы не можете использовать данные сервисы, используйте просто таблицу с тарифами для большинства возможных вариантов.

Примеры

14. Нет информационных страниц

Прежде, чем купить у вас товар, пользователь захочет знать информацию о доставке, условия возврата, доставки и другую информацию. Ознакомив покупателей со всеми условиями покупки, вы можете избежать головной боли в дальнейшем, общаясь с недовольными клиентами.

Что с этим делать

Используйте FAQ или раздел информации о вашем магазине, чтобы подробно объяснить все нюансы взаимодействия с клиентом. Это поможет вам избежать множества проблем в будущем.

Примеры

15. Не фокусирует внимание на товарах

Цель любого интернет-магазина состоит в том, чтобы продать товары (или, по крайней мере, они должны стремиться к этому). Если ваш сайт больше акцента на красоте элементов дизайна и других второстепенных элементах, то цель достигнута не будет.

Что с этим делать с этим

Вспомните, как показаны товары в витринах магазинов. Сделайте то же самое со своим сайтом, покажите свой товар с наилучшей стороны. Удостоверьтесь, что каждый элемент дизайна делает что-то для того чтобы лучше показать ваш товар.

Примеры

Перевод статьи с сайта smashingmagazine.com