Не упускайте возможные выгоды благодарственной страницы “Спасибо за покупку”

Удивительно, как много интернет-магазинов упускают выгоду благодарственных страниц “Спасибо за покупку” завершающих заказ. Вместо того чтобы предложить пользователю по завершению заказа просто закрыть окно, предложите своим клиентам одну из следующих тактик:

1. Форма “отправить другу”: После того как пользователь завершает покупку, спросите его, возможно им будет интересно рассказать другу или члену семьи о вашем товаре или услуге. Очевидно, что если они доверяют вам, чтобы дать вам свои деньги, они могут быть готовы рекомендовать вас к другу.

2. Как отследить Ваш заказ: Во избежание ненужных запросов к вашей службе работы с клиентами, можно дать клиентам возможность отслеживать статус обработки их заказов. Покажите им, как зарегистрироваться и узнать, когда заказ будет обработан и отправлен.

3. Показать продукты, связанные с только что заказанным: Делая это, вы будете удивлены тому, как многие люди сразу же закажут снова. Просто убедитесь, что ваша служба работы с клиентами имеет возможность добавить ещё одну позицию к существующему заказу.

4. Обратная связь: Узнайте у покупателей их мнение о том опыте, который они получили, работая с вашей системой. Потому что мнение ещё свежее, они готовы рассказать вам о любых разочарованиях, с которыми они столкнулись во время пользования вашего сайта.

5. Купон для следующей покупки: ободрите клиентов бонусом, предоставив им купон на следующую покупку. Однако внесите ясность, что данная скидка не может быть использована для предыдущих заказов.

При выборе одной из вышеуказанных тактик, приоритеты вашей компании будут учтены. Например, если вы больше всего озабочены обеспечением упреждающего обслуживания клиентов, то вы можете использовать эту страницу, чтобы разъяснить, каким образом отследить дальнейшую обработку их заказа. Если вы больше озабочены управлением продажами, вы можете выбрать показ сопутствующих товаров.

Однако с осторожностью относится к этим идеям. Прежде чем поощрять своих клиентов и совершать другие действия, нужно, чтобы клиенту было совершенно понятно, что процесс покупки завершился, и заказ отправлен. Кроме того, всегда отправляйте электронное подтверждение на e-mail.

Многие сайты электронной торговли c помощью страниц «Спасибо за покупку» помогают себе строить долгосрочные, выгодные отношения со своими клиентами.

Автор: Джастин Палмер